Garantía y devoluciones (RMA)
¿Tu producto llegó con una falla, te arrepentiste de la compra o necesitás un cambio? Acá te contamos cómo funciona el RMA en Tecnoplat y cómo iniciar el trámite en pocos pasos. Es simple y lo seguís en línea desde tu pedido.
¿Cómo funciona?
1. Encontrá tu pedido
Ingresá el número de pedido (GP-XXXXX) más abajo o entrá a “Mis pedidos”. El trámite de RMA se inicia desde el pedido de la compra.
2. Solicitá la devolución
Dentro de tu pedido elegís el producto, la cantidad y el motivo (producto fallado, arrepentimiento, cambio u otro) y podés adjuntar fotos.
3. Autorización
Revisamos tu solicitud y, si corresponde, la autorizamos. Vas viendo el estado del RMA (Solicitada, Autorizada, Recibida, Reembolsada) en tu pedido.
4. Envío o entrega del producto
Nos acercás el producto al local o coordinamos el retiro/envío según el caso. Traelo con su embalaje, accesorios y el comprobante de compra.
5. Solución
Según el caso, reparamos, cambiamos o reintegramos. El reembolso puede ser en efectivo, transferencia o saldo a favor (gift card).
Iniciá tu RMA
El RMA se solicita desde tu pedido. Ingresá tu número de pedido y te llevamos directo a él para pedir la garantía o devolución.
¿Qué cubre?
Garantía por falla
Todos los productos tienen garantía oficial. Si algo llega fallado o falla dentro del período de garantía del fabricante, lo cubrimos: traé tu número de pedido y te lo resolvemos.
Arrepentimiento (compra online)
En compras a distancia podés arrepentirte dentro de los 10 (diez) días corridos de recibido el producto, sin justificar el motivo (Res. 424/2020). El producto debe estar sin uso, completo y en su embalaje original.
Cambios
Coordinamos cambios dentro del plazo de devolución vigente, con el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su comprobante de compra.
¿Qué necesitás?
- Número de pedido (GP-XXXXX)
- El producto con sus accesorios y embalaje original
- El comprobante de compra / factura
- Una breve descripción de la falla o el motivo (podés adjuntar fotos)
Los plazos de reparación o reintegro dependen del tipo de producto y de la garantía del fabricante. Te mantenemos al tanto del estado en tu pedido.